• 
  - Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de  Comercio Electrónico.
  - Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• - Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
• - Ley 47/2002, de 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación a la Ley a diversas Directivas comunitarias. 
  - Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998
  - Ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. 
  
  1.03.- Por la utilización del Portal http://www.mundisana.com, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la visita como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos del sitio Web suponen la aceptación como Usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que  rijan el uso del presente sitio Web o la transacción que se efectúe a través de ella.
  
  1.04.- MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en este sitio Web.
  
  PRODUCTOS OFRECIDOS - SISTEMA DE COMPRA
  
  2.01.- Los productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla.
  Asimismo, aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario de los productos, que serán siempre por cuenta del comprador salvo que expresamente se pacte lo contrario. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA.

El precio de los portes se le mostrará antes de confirmar el pedido.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. se reserva el derecho a decidir, en cada momento qué productos ofrecer y a cuales coloca a precios de PROMOCIÓN. De este modo, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. podrá en cualquier momento añadir nuevos productos.

Asimismo, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.

2.02.- Para la adquisición de los productos ofertados en su sitio Web, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. solicitará  registrarse a los Usuarios, quienes deberán ser mayores de dieciocho (18) años y deberán cumplimentar el formulario que aparecerá  en pantalla, siguiendo los pasos siguientes:

• Cumplimentar de forma completa el formulario electrónico que en cada momento   aparezca en el sitio Web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
• Pulsación del botón "Aceptar".

El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por los Usuarios que se registran y que son entregados a MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. ,  constituyen elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar la transacción comercial electrónica, y tienen carácter personal e intransferible. MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. podrá efectuar con el adecuado preaviso, modificaciones en el nombre del usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

2.03.- Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de los productos, deberá añadir el producto que desee en la Cesta de Compra, siguiendo las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. lo cual supone la lectura y aceptación de todas las  Condiciones Generales, así como en su caso las Condiciones Particulares si en un caso correspondiera. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. , situado en la calle Matilde Hernández, 31 3º E, 28019 MADRID.

2.04.- Una vez realizada la compra y en un plazo perentorio, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. remitirá al Usuario un correo electrónico que constituirá el comprobante de la transacción efectuada. Si el cliente no recibiera el mencionado correo, deberá hacérnoslo saber a fin de solucionar cualquier inconveniente al respecto.

2.05.- Una vez efectuada la compra y antes de que transcurran treinta (30) días desde la realización de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. remitirá al cliente vía correo electrónico, la factura correspondiente. En este sentido, la confirmación de pedido remitida por MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L.  sólo constituye un mero comprobante de compra.

2.06.- MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. no se hará cargo de los impuestos especiales que haya en el destino del envío, ya sea aranceles u otros gastos. Concretamente MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. no se hará cargo del pago del I.G.I.C. Canario ni del arancel insular.


FORMA DE PAGO Y ENTREGA DE PEDIDOS

3.01.- El pago del importe de la transacción (compra) y de los gastos de envío, se podrá realizar mediante las siguientes formas de pago:

3.02.- Tarjeta de crédito o débito (Sistema Recomendado).

El Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información:

• Número de tarjeta
• Fecha de caducidad de la tarjeta
• código PIN o clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet.

Si todavía no ha recibido un PIN o clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, se  aconseja al cliente solicitar a su entidad financiera a fin de que le de de alta en este nuevo sistema (sin costes adicionales).

Como sistema de pago electrónico, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L.  está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico de LA CAIXA que permite el pago con las principales tarjetas de crédito y débito usadas en Europa. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos. 

MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. no conocerá en ningún momento el número de tarjeta del cliente ya que los datos del número de tarjeta, fecha de caducidad y PIN viajan directamente al banco encriptados (sólo legibles para el sistema de la entidad financiera del cliente).

 3.02.- Contra reembolso: Debido a la gestión de cobro, al cliente que opte por esta forma de pago se le incrementará el importe total del pedido en un 6%. A la recepción del pedido, deberá abonar a la agencia de transporte el importe total justo, ya que estos no disponen de cambio. Si por este motivo, no disponer del importe justo, la agencia se viera obligada a hacer otro viaje, los gastos ocasionados correrían a cargo del cliente.

3.03.- MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido y en ningún caso se hará la entrega del pedido en apartados de correos.

Los plazos de entrega son los siguientes:

• El plazo máximo para la entrega en Madrid capital será de 48 horas, a partir de la fecha de formulación del pedido.

• El plazo máximo para la entrega en el resto de la península será de 72 horas, a partir de la fecha de formulación del pedido.

Los gastos de envío de los objetos comprados serán abonados por el Comprador, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

3.04.- El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene. En este caso debe indicar a la empresa transportista el motivo del rechazo y avisar al Dpto. de Atención al Cliente de MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. bien por teléfono o correo electrónico a fin de solucionar lo más pronto posible el inconveniente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

4.01.- Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en http://www.mundisana.com se sujetarán a los siguientes principios:

4.02.- El plazo máximo para solicitar la devolución es de  48 horas a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

4.03.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. atencioncliente@mundisana.com indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a favor del cliente. En el supuesto caso de cambio de un artículo por otro, es preciso que el cliente informe sobre el nuevo artículo que desee.

4.04.- La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente:

Calle Matilde Hernández, 31  3ºE MADRID 28019.

4.05.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L.

4.06.- No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados, y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación.

4.06.- No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo.

4.07.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. no se hará cargo de los gastos del reenvío.

4.08.- Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto 2 anterior. Evidentemente, MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso al recibir el paquete devuelto MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L., procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

4.09.- Si MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. , a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
En el caso de cambio el cliente responderá del coste de envío del producto a cambiar a la dirección de MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. y al posterior envío del cambio.

COMUNICACIONES

5.01.- A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a atenciocliente@mundisana.com. Las comunicaciones de MUNDISANA Distribuciones Farmacéuticas, S.L. al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y ARBITRAJE

6.01.- El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

6.02.- En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de (20) veinte días naturales contados a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación.

Para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudieran corresponderles, someten la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro.